Política de privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de los canales de comunicación y medios dispuestos por MultiConsumibles es:

Nombre comercial: MultiConsumibles.

Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL LEGAL].

NIT: [COMPLETAR NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA].

Domicilio: [COMPLETAR CIUDAD Y DIRECCIÓN].

Correo para protección de datos: [COMPLETAR CORREO ELECTRÓNICO].

Teléfono: [COMPLETAR TELÉFONO DE CONTACTO].

2. Marco normativo

Esta política se desarrolla teniendo en cuenta el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás disposiciones que modifiquen, complementen o sustituyan las normas aplicables en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de información se realizará atendiendo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación o solicitud realizada, MultiConsumibles podrá recolectar los datos personales estrictamente necesarios para atender sus actividades comerciales y administrativas, tales como:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario para la relación comercial.
• Nombre de la empresa o negocio.
• Cargo o información de contacto empresarial.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección de entrega o información relacionada con pedidos.
• Información necesaria para cotizaciones, pedidos, facturación y atención al cliente.
• Información que el titular suministre voluntariamente al comunicarse con la empresa.

No se solicitarán datos sensibles salvo que exista una finalidad legítima y se cumplan las condiciones legales correspondientes. Cuando proceda, se informará al titular sobre el carácter facultativo de suministrarlos.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según la relación existente y las autorizaciones otorgadas:

• Atender solicitudes de información y cotizaciones.
• Gestionar relaciones comerciales con clientes, proveedores y aliados.
• Elaborar y realizar seguimiento a cotizaciones y pedidos.
• Coordinar entregas, despachos y servicios relacionados con el abastecimiento.
• Gestionar procesos administrativos, contables y de facturación.
• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
• Enviar información relacionada con solicitudes, pedidos o servicios contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista autorización para ello.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la atención y los canales de comunicación de la empresa.

5. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, cuando la ley la exija. Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos, medios electrónicos, canales digitales u otros mecanismos que permitan conservar prueba de su otorgamiento.

Al suministrar sus datos, el titular deberá recibir información sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales habilitados para ejercerlos.

La autorización no será requerida en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

6. Derechos de los titulares de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
• Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado, cuando la ley así lo requiera.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares, sus causahabientes o representantes debidamente acreditados podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales de contacto indicados en esta política.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de este plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo. El reclamo deberá incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, los datos de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante en los términos previstos por la ley. Los reclamos completos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, con las posibilidades de ampliación legalmente previstas.

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

8. Almacenamiento y seguridad de la información

MultiConsumibles adoptará las medidas administrativas, técnicas y organizativas que correspondan para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o consulta no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.

El acceso a los datos personales deberá limitarse a las personas autorizadas que requieran conocerlos para cumplir las finalidades informadas.

9. Transmisión y transferencia de datos

Cuando resulte necesario para desarrollar las finalidades informadas, los datos personales podrán ser compartidos con proveedores o encargados que presten servicios de apoyo administrativo, tecnológico, logístico o de gestión comercial, bajo las condiciones y garantías exigidas por la legislación aplicable.

También podrán suministrarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una orden válida que así lo disponga. No se autoriza el uso de los datos para finalidades diferentes a las informadas y permitidas por la ley.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales y mantener los soportes que deban conservarse conforme a la normativa vigente.

Una vez cumplidas las finalidades y los periodos de conservación aplicables, la información será suprimida, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que justifique su permanencia.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de MultiConsumibles podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento de sus funcionalidades, recordar preferencias, obtener información estadística sobre la navegación o mejorar la experiencia del usuario, según las herramientas efectivamente implementadas en el sitio.

El usuario podrá gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante los mecanismos de consentimiento habilitados en el sitio web.

Para conocer más información, el usuario podrá consultar nuestra Política de cookies .

12. Modificaciones de la política

MultiConsumibles podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios normativos, ajustes en sus procesos o modificaciones en las finalidades del tratamiento de datos.

Las modificaciones serán publicadas en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios lo requieran legalmente, se adoptarán los mecanismos de información y autorización correspondientes.